הנוכחות ברשתות החברתיות הפכה בשנים האחרונות לחלק מרכזי מהשיווק של עסקים וחברות. פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין ופלטפורמות נוספות מאפשרות לבנות מותג, ליצור קשר עם קהלים, להציג מומחיות ולחזק את הדרך שבה העסק נתפס.
אבל עצם הנוכחות ברשתות החברתיות לא בהכרח מעידה על ניהול סושיאל מקצועי.
ניהול סושיאל לעסקים לא מסתכם בכתיבת פוסטים, עיצוב גרפיקות או הכנת גאנט חודשי. כשהוא מתוכנן נכון, הוא הופך לחלק ממערכת שיווקית רחבה יותר, שתפקידה לחזק את המותג, לבנות אמון, לתמוך בתהליך המכירה וליצור נוכחות עקבית ומשמעותית מול הקהל.
ההבדל נמצא בעיקר בחשיבה שמאחורי התוכן: מה רוצים להשיג, עם מי רוצים לדבר, אילו מסרים חשוב להעביר ואיך כל אלה מתחברים לפעילות השיווקית של החברה.
מה כולל ניהול סושיאל מקצועי?
ניהול סושיאל מתחיל הרבה לפני שמעלים את הפוסט הראשון.
כדי לנהל את הפעילות בצורה מקצועית, צריך להבין את העסק, את הקהל, את המטרות ואת המסרים המרכזיים. רק אחר כך אפשר לתכנן את התוכן, לבחור את הפורמטים המתאימים ולהחליט באילו פלטפורמות נכון לפעול.
ניהול רשתות חברתיות יכול לכלול בניית אסטרטגיית סושיאל, תכנון תוכן, כתיבה, עיצוב, יצירת וידאו, ניהול אינסטגרם לעסקים, ניהול פייסבוק, פעילות בלינקדאין, קידום ממומן וניתוח ביצועים.
אבל אלה רק הכלים.
השאלה החשובה יותר היא מה רוצים שהסושיאל ישיג עבור העסק.
האם המטרה היא לייצר פניות? לבנות אמון? להציג מומחיות? לחזק את המותג? לקדם שירות מסוים? לתמוך בקמפיין פרסום או במהלך יחסי ציבור?
רק אחרי שמגדירים את המטרה אפשר להחליט איזה תוכן נכון לייצר.
ניהול סושיאל מתחיל מהאסטרטגיה, לא מהפוסט הבא
אחת השאלות הנפוצות בניהול סושיאל היא מה כדאי לפרסם השבוע.
זו שאלה חשובה, אבל היא לא צריכה להיות נקודת ההתחלה.
לפני שמחליטים אם לפרסם ריל, קרוסלה או פוסט מקצועי, צריך להבין מה רוצים לקדם מבחינה עסקית ומה הקהל צריך לדעת, להבין או להרגיש.
כשמתחילים מהתוכן עצמו, קל מאוד להגיע למצב שבו העמוד נראה פעיל, אבל אין קשר ברור בין מה שמתפרסם לבין המטרות של העסק.
אפשר לייצר הרבה תוכן, להגיע לחשיפה גבוהה ולקבל מעורבות, ועדיין לא לחזק את המותג או להשפיע בצורה משמעותית על תהליך המכירה.
לכן ניהול סושיאל מקצועי מתחיל באסטרטגיה ורק אחר כך עובר לביצוע.
נראות טובה לבדה לא מספיקה
עמוד אינסטגרם יכול להיראות מצוין ועדיין לא לייצר ערך משמעותי לעסק.
אפשר לקבל אלפי צפיות בסרטון שלא מחזק שום מסר חשוב. אפשר גם לפרסם במשך חודשים בלי שהלקוח הפוטנציאלי יבין מה מייחד את החברה ולמה כדאי לבחור דווקא בה.
תוכן טוב צריך למלא תפקיד.
הוא צריך לעזור לקהל להבין את העסק, לענות על שאלות, להתמודד עם התנגדויות, להציג מומחיות, לחזק את הבידול וליצור זכירות.
המטרה היא לא רק להיות פעילים ברשתות החברתיות, אלא להשתמש בהן ככלי שיווקי שמחובר למטרות העסק.
ניהול סושיאל כחלק ממערך השיווק
בחברות רבות פעילות השיווק מחולקת בין כמה גורמים. ספק אחד מנהל את הסושיאל, ספק אחר את הקמפיינים, משרד נוסף מטפל ביחסי הציבור ומישהו אחר אחראי על האתר.
במבט ראשון נראה שהכול מטופל.
בפועל, כשכל גורם עובד בנפרד, עלולים להיווצר פערים במסרים ובדרך שבה המותג מוצג.
הקמפיינים יכולים לדבר בשפה אחת, האתר בשפה אחרת והסושיאל בכיוון אחר. כל אחד מהערוצים פעיל, אבל לא בהכרח מתקדם לאותה מטרה.
ב BrandWise אנחנו מסתכלים על ניהול סושיאל כחלק ממערך שיווקי רחב יותר.
אנחנו מתחילים באסטרטגיה, ממשיכים לבניית התשתיות הנכונות ורק אז עוברים לביצוע. כך התוכן, הקמפיינים, יחסי הציבור, האתר והפעילות הדיגיטלית מתחברים לאותה חשיבה ולמערכת מסרים אחת.
תוכן טוב מתחיל בהיכרות אמיתית עם העסק
כדי לנהל סושיאל בצורה טובה צריך להכיר את העסק שמאחוריו.
צריך להבין מה החברה מציעה, למי היא פונה, למה לקוחות בוחרים בה, אילו שאלות חוזרות בתהליך המכירה ומהם החסמים שמונעים מלקוחות להתקדם.
ככל שההיכרות עם העסק עמוקה יותר, כך התוכן נעשה מדויק יותר.
במקום לייצר תוכן כללי שאפשר להתאים כמעט לכל חברה בתחום, אפשר ליצור תוכן שמבטא ניסיון, נקודת מבט ותפיסת עולם מקצועית.
כך נבנה מותג לאורך זמן.
מותג חזק לא משנה שפה בכל שבוע ולא חייב לרדוף אחרי כל טרנד. הוא יודע על מה הוא רוצה לדבר, מה חשוב לו שהקהל יזכור ואילו רעיונות הוא רוצה להוביל.
ניהול אינסטגרם, פייסבוק ולינקדאין דורש התאמה
אחת הטעויות הנפוצות בניהול רשתות חברתיות היא לפרסם את אותו תוכן בדיוק בכל הפלטפורמות.
אבל אינסטגרם, פייסבוק ולינקדאין לא ממלאות בהכרח את אותו תפקיד.
ניהול אינסטגרם לעסקים דורש בדרך כלל דגש משמעותי יותר על וידאו, Reels ותוכן שקל לצרוך במהירות. פייסבוק יכולה להתאים לקהלים מסוימים, לקהילות ולתוכן רחב יותר. לינקדאין, במיוחד בעולם ה- B2B יכולה להיות כלי משמעותי לבניית סמכות מקצועית ולהגעה למנהלים ולמקבלי החלטות.
המסר המרכזי של המותג צריך להישאר עקבי, אבל הדרך שבה מציגים אותו צריכה להתאים לפלטפורמה ולקהל שנמצא בה.
לא כל תוכן צריך להוביל למכירה מיידית
אחת הטעויות בניהול סושיאל לעסקים היא לנסות להפוך כל תוכן למודעה.
כאשר כל פוסט מסתיים בקריאה להשאיר פרטים או ליצור קשר, הקהל עלול להרגיש שהמותג מנסה למכור לו בכל הזדמנות.
לרשתות החברתיות יש תפקיד רחב יותר.
חלק מהתוכן נועד ללמד, חלק להציג מומחיות, חלק לעורר מחשבה וחלק להציג מקרה אמיתי, מגמה מקצועית או את האנשים שמאחורי החברה.
לא כל פוסט צריך להביא ליד באותו רגע.
לעיתים הערך שלו נמצא בכך שכאשר אותו אדם יצטרך את השירות בעוד כמה חודשים, הוא כבר יכיר את החברה, יבין את הגישה שלה וירגיש שיש לו בסיס של אמון.
ניהול סושיאל B2B דורש חשיבה אחרת
בחברות שפונות לעסקים אחרים, במיוחד בתחומי השירותים, הנדל"ן, הפיננסים והטכנולוגיה, תהליך קבלת ההחלטות יכול להימשך זמן.
לקוח לא בהכרח רואה פוסט בבוקר ופונה בערב.
לעיתים הוא נחשף לתוכן במשך שבועות או חודשים. בזמן הזה הוא לומד להכיר את החברה, את האנשים שמאחוריה ואת הדרך שבה הם חושבים.
לכן ניהול סושיאל לעסקי B2B צריך להתמקד פחות בכמות הלייקים ויותר בבניית סמכות, אמון וזכירות.
כאשר מגיע רגע הצורך, הפעילות שנעשתה לאורך זמן יכולה להשפיע מאוד על ההחלטה ליצור קשר.
הקשר בין סושיאל אורגני לפרסום ממומן
פרסום ממומן וסושיאל אורגני לא צריכים לעבוד כשתי מערכות נפרדות.
קמפיין יכול להביא אדם לעמוד של החברה, אבל מהרגע שהוא מגיע לשם הוא מתחיל לבדוק. הוא רואה את הפוסטים האחרונים, הסרטונים, השפה ורמת המקצועיות.
במקרים רבים, התוכן האורגני הוא זה שמחזק את האמון ומסייע ללקוח להחליט אם החברה רלוונטית עבורו.
גם הכיוון ההפוך עובד.
תוכן אורגני שמייצר עניין יכול להפוך לקריאייטיב טוב לקמפיינים. נושא שמעורר תגובות יכול להפוך לזווית פרסומית, ומסר שחוזר בסושיאל יכול לחזק גם את דף הנחיתה ואת הפרסום הממומן.
ככל שהחיבור בין האורגני לממומן טוב יותר, כך מערך השיווק עובד בצורה מדויקת יותר.
איך מודדים הצלחה בניהול סושיאל?
מספר העוקבים וכמות הלייקים יכולים להיות מדדים מעניינים, אבל הם לא מספרים את כל הסיפור.
הדרך הנכונה למדוד הצלחה תלויה במטרות שהוגדרו.
לעיתים המטרה היא להגדיל חשיפה, לעיתים לחזק נוכחות מקצועית, להביא יותר תנועה לאתר, לייצר פניות או לסייע לתהליך המכירה.
גם איכות הפניות חשובה לא פחות מהכמות.
אם תוכן מסוים מביא פחות לידים, אבל אותם לידים מגיעים כשהם כבר מכירים את החברה ומבינים את השירות, ייתכן שהוא מייצר ערך גבוה יותר מתוכן שמביא הרבה פניות לא רלוונטיות.
לכן כדאי לבחון את הסושיאל כחלק מהתוצאה העסקית ולא רק דרך הנתונים שהפלטפורמה מציגה.
כמה עולה ניהול סושיאל?
המחיר של ניהול סושיאל לעסק משתנה בהתאם להיקף הפעילות.
יש הבדל משמעותי בין שירות שמבוסס בעיקר על כתיבת מספר פוסטים בחודש לבין ניהול סושיאל שכולל אסטרטגיה, קריאייטיב, וידאו, עיצוב, ניהול כמה פלטפורמות, קידום ממומן ומדידה.
לכן כשמשווים הצעות מחיר, כדאי לבדוק לא רק כמה פוסטים כלולים, אלא מה עומד מאחורי הפעילות.
מי מנהל את החשיבה? מי מייצר את התוכן? האם קיימת אסטרטגיה? האם התוכן מותאם לכל פלטפורמה? והאם הפעילות נבחנת גם ביחס למטרות העסקיות?
כמות התוכן חשובה, אבל היא לא צריכה להיות המדד היחיד לבחירת חברת ניהול סושיאל.
איך לבחור חברת ניהול סושיאל?
כאשר בוחרים חברת ניהול סושיאל, קל להתרשם מעמודים שנראים טוב או מסרטונים עם הרבה צפיות.
אבל כדאי לבחון גם את החשיבה שמאחורי התוכן.
האם החברה שמנהלת את הסושיאל מבינה את העסק? האם היא שואלת שאלות על תהליך המכירה? האם היא מבינה איך התוכן מתחבר לקמפיינים, לאתר וליחסי הציבור? האם היא מביאה רעיונות באופן יזום או בעיקר מבצעת הנחיות?
בסופו של דבר, יש הבדל בין ספק שמנהל עמוד ברשת החברתית לבין גורם שמבין איך הסושיאל משתלב בתוך השיווק של החברה.
ניהול סושיאל בBrandWise
ב BrandWise אנחנו מתייחסים לניהול סושיאל כחלק ממערכת שיווקית רחבה יותר.
המטרה היא לא רק לייצר תוכן, אלא להבין את העסק לפני שמתחילים לנהל את הפעילות שלו ברשתות החברתיות.
אנחנו בוחנים את הקהל, תהליך המכירה, האתר, הקמפיינים, יחסי הציבור, המסרים והיעדים העסקיים, ומתוך התמונה הזאת בונים את פעילות הסושיאל.
כך התוכן לא רק נראה טוב, אלא גם מחובר למה שהחברה רוצה להשיג.
בסופו של דבר, המטרה היא לא לפרסם עוד פוסט.
המטרה היא לבנות פעילות שיווקית שעובדת באותו כיוון.
שאלות נפוצות על ניהול סושיאל
מה כולל ניהול סושיאל לעסק?
ניהול סושיאל יכול לכלול אסטרטגיה, תכנון תוכן, כתיבה, עיצוב, צילום ועריכת וידאו, ניהול אינסטגרם ופייסבוק, פעילות בלינקדאין, קידום ממומן וניתוח ביצועים. היקף העבודה משתנה בהתאם לצורכי העסק ולמטרות השיווקיות.
כמה פוסטים צריך לפרסם בחודש?
אין מספר אחד שמתאים לכל עסק. קצב הפרסום צריך להיקבע לפי הפלטפורמה, הקהל, סוג התוכן והמטרות. עדיף לייצר תוכן איכותי ורלוונטי בקצב שאפשר לשמור עליו לאורך זמן מאשר לפרסם רק כדי לעמוד בכמות.
מה ההבדל בין ניהול סושיאל לפרסום ממומן?
ניהול סושיאל מתייחס בעיקר לפעילות האורגנית ולבניית הנוכחות של המותג ברשתות החברתיות. פרסום ממומן מאפשר להגיע לקהלים נוספים באמצעות תקציב פרסום. כשהשניים עובדים יחד, הם יכולים לחזק זה את זה.
איך יודעים אם ניהול הסושיאל מצליח?
כדאי לבחון חשיפה לקהל הנכון, מעורבות, תנועה לאתר, פניות, איכות לידים, השפעה על תהליך המכירה וחיזוק הנוכחות של המותג. המדדים צריכים להיגזר מהמטרות שהוגדרו לפעילות.